重庆工行服务百姓见真情 至臻至境提升服务新高度

重庆工行服务百姓见真情 至臻至境提升服务新高度
当日,在白叟办完事务后,工行重庆和平路支行的运营主管尽心护卫白叟脱离。  2019年7月10日,工行重庆沙坪坝三峡广场支行为沉痾在床白叟供给上门服务。  在市民的眼中,银行服务还仅仅停留在进门笑脸相迎、仔细处理事务?不止于此,商业银行为了寻求最佳、最暖心的服务,满足包含老年人、残疾人等不同集体的不同需求,不断提高服务质量与服务才能。  以工行重庆市分行为例,近年来,该分行一向坚持“以客户为中心”,以服务形式立异为根底,继续为客户供给体贴入微的服务,尽力打造服务标杆,不断提高服务质量,用心用情赢得客户的信任与支撑。  服务大众,至臻至境。2019年度,工行重庆市分行发动了“服务大众至臻至境”主题活动,敞开了建造“客户满足银行”新征途,着力建造金融科技与人本服务相结合的获客阵地,服务大众见真情。  这些“亲情式”服务最交心  周一的上午,在工行重庆南川南大街支行,一号货台的柜员一如平常地笑迎客户,“您好!大爷,很快乐为您服务,请坐,请问您想处理什么事务?”出人意料的是,白叟家没有说话,仅仅摆了摆手,用哆嗦的手指着嘴巴,不断的摇头。本来,白叟家因中风后遗症而失语了。  理解状况后,柜员小李立刻将想要的话写在纸上,“请问您想办什么事务?”白叟颤颤巍巍地写着回复:“开卡,报销药费。”因不能说话,大爷显得有些忐忑不安。想到白叟行动不便,一号柜柜员从速奉告大堂司理为这位特别的客户供给交心的服务。  大堂司理引导白叟到智能货台机面前,亲身辅导白叟开卡,一起为这位老大爷送上老花眼镜,一起亲热地安慰和鼓舞他,老大爷渐渐放松下来。白叟的事务办完后,仔细的柜员并没有让老大爷脱离,而是用一张A4纸把事务流程具体地写下来,又一点一点的写上批注,直到白叟完全理解。然后又让大堂司理复印了白叟的卡面和身份证,并奉告大爷把复印件送到医保处,在家等着报销就能够了。  送行时,白叟家双手接过柜员递过去的复印件、写满阐明的A4纸,站直身体,深深地向货台内鞠了一躬,职工们既意外又感动,纷繁鞠躬行礼。  这样的交心服务,温暖了大爷的心。下面的这件小事,相同令人动容。  本年7月27日,在工行重庆和平路支行,一位老客户顶着酷日专门从江北家坐车到网点来支取退休金。据了解,该名白叟从上一年搬离这儿后,每个月都会定时回到原网点来支取退休金。  网点客服司理常常奉告白叟,能够在家邻近的网点支取时,白叟总会微笑说:“我最信任你们这儿”。这句话,给予了该网点服务的极大认可。但因为白叟岁数较大且路程奔走劳累,当天来时全身都打湿了,怕白叟中暑,运营主管待白叟办完取款事务后,及时搀扶白叟嘘寒问暖,并送至邻近的车站。  这些“仔细式”服务最安心  一天下午,一位爷爷走进工行重庆刘家台支行的大门,拿着存折有些哆嗦地问到大堂司理说:“为什么我的存折里边钱没有了?”大堂司理听罢,当即安慰爷爷并扶他先坐稳在椅子上后,跟他说有问题咱们立马帮他处理,随即拿起存折检查。  检查后,她发现爷爷在当天有过一笔取款,而且是在网点货台里边取的。所以大堂司理当即带着爷爷走到一号窗口问询货台作业人员,是否对这个爷爷有形象,而且还让她帮助查询一下事务凭据,找到了爷爷签字的凭据而且确认了事务处理时刻。紧接着,大堂司理找到了运营主管后一起去监控室调取了该时刻段的视频,看到确实是爷爷其时坐在椅子上取钱和签字。  当爷爷看到监控视频后一拍脑袋,有点沮丧和不善意思地说:“真是老糊涂了,忽然脑子就没有任何形象了,真是费事你们了!作业人员表明:“只需这笔钱没问题就好,这点事不存在费事。”  在爷爷临走的时分天忽然开端下暴雨,大堂司理让爷爷在网点坐一会等雨小了再走,而且还给爷爷拿了一把伞。最终,爷爷走的时分一向跟作业人员说抱愧和谢谢。  金融服务,一丝不苟。下面这个小故事,相同凸显了“仔细”二字,作业虽小,但让人倍感安心。  本年8月26日,客户曾某到工行重庆万达广场支行处理存款事务,奉告货台说总共存款50万元。但柜员在清点现钞时,却发现多了5000元,并立刻奉告客户,客户感到十分意外。  在寻求客户赞同后,随行将这些金钱存入到客户的卡上。作业人员的仔细担任任的情绪让客户十分感动,决议要以现金酬报该职工,该职工当场含蓄的拒绝了客户的善意,并说这是他们应该做的。  这些“灵敏式”服务最省心  本年7月8日,工行重庆胜利路支行迎来一位中年男人,该男人称其爸爸妈妈九十高龄,不能亲身来网点激活社保卡作为交社保之用,想问询相关代理流程。网点担任人得知此过后,随即组织发动特事特办预案。亲身带领一名职工上门前去做双人核实作业。  该男人爸爸妈妈,居住在北碚区畔溪名都。因为两位白叟年事已高,听力视力、言语表达才能严峻阑珊。网点担任人和一起前去的作业人员先耐性问询白叟的病况,鼓舞白叟要达观开畅,再核实白叟的身份信息,以及白叟儿子身份、开卡实在目的并为其完善了事务所需的相关手续。  一些服务上的小事,及时灵敏的处理,让客户感到十分省心。下面这件小事,就阐明晰这一点。  6月25日,一客户致电工行重庆江北五江支行,称其有一张信用卡寄到了这儿,但因其上班在巴南区,间隔较远,作业日无法前往五江支行领卡,而该银行网点周末又不经营,这件事让他十分困扰。  作业人员安慰其不要着急,奉告对方卡能够保存6个月,他们会依据客户这种特别状况考虑特事特办的,寻求妥善的处理办法。最终,工行重庆江北五江支行决议组织职工在周末加班为客户领卡,便第一时刻电话联络客户奉告。所以,客户当周六早上就带着证件来到网点领了卡,十分高兴。  文/邹俊图/工行重庆市分行